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2025年末的跨境電商銷售決戰(zhàn)日“黑色星期五”、“網(wǎng)絡(luò)星期一”已拉開(kāi)帷幕，亞馬遜多數(shù)站點(diǎn)大促將持續(xù)至12月2日，歷時(shí)12天！

這場(chǎng)超長(zhǎng)促銷對(duì)賣家的庫(kù)存管理、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏與營(yíng)銷策略都提出了更高要求。大促爆單之后，如何妥善處理隨之激增的售后與合規(guī)問(wèn)題，這直接衡量著賣家的體系健康度與應(yīng)變韌性。

一、黑五周期拉長(zhǎng)，有喜有憂

與往年僅持續(xù)數(shù)日的促銷不同，今年亞馬遜黑五網(wǎng)一周期覆蓋11月20日至12月1日，總計(jì)12天。戰(zhàn)線拉長(zhǎng)意味著賣家有更多機(jī)會(huì)吃到流量紅利，但也對(duì)備貨壓力、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏和庫(kù)存調(diào)度提出了更高要求。

黑五開(kāi)幕的第一天，不少賣家反映訂單量不及預(yù)期，同時(shí)亞馬遜后臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，廣告數(shù)據(jù)集體歸零，為這個(gè)傳統(tǒng)銷售旺季蒙上了一層陰影。旺季周期被拉長(zhǎng)，高峰可能后置。有賣家認(rèn)為，大促時(shí)間拉長(zhǎng)，并沒(méi)有帶來(lái)促銷期間總單量的增長(zhǎng)，只是把出單稀釋在更多天，估計(jì)銷量高峰還是在黑五和網(wǎng)一當(dāng)天。

當(dāng)然，也并非所有的賣家都顯“落寞”。有賣家表示，自己的單價(jià)相較黑五前一天翻了兩倍；也有賣家表示，自己黑五首日銷量比前一天增加500美金，當(dāng)然肯定還有更多低調(diào)的賣家在偷偷爆單。

二、大促后退貨潮，賣家利潤(rùn)受擠壓

一直以來(lái)，促銷活動(dòng)都是各大平臺(tái)吸引消費(fèi)者、提升銷售額的關(guān)鍵手段，每年都能掀起一陣購(gòu)物狂潮。然而逐漸凸顯的巨大難題——退貨問(wèn)題。

但旺季在帶來(lái)更多機(jī)遇的同時(shí)，也意味著更大的考驗(yàn)。其中旺季售后最大的困擾——退貨一直讓賣家苦不堪言！

以亞馬遜Prime Day為例，根據(jù)曼哈頓聯(lián)合公司數(shù)據(jù)顯示：每年大促后產(chǎn)生的退貨量高達(dá)7800萬(wàn)件；英國(guó)市場(chǎng)更甚，55%的消費(fèi)者會(huì)退回Prime Day商品，僅16%消費(fèi)者會(huì)退回超半數(shù)商品，每件退貨產(chǎn)生20-50英鎊處理成本，疊加履約損耗與二次銷售折價(jià)，部分賣家退貨成本已占售價(jià)30%。

對(duì)中國(guó)賣家而言，若將北美客戶的退貨商品運(yùn)回國(guó)內(nèi)，單票物流成本往往高達(dá)商品價(jià)值的30%-50%，且全程耗時(shí)1-2個(gè)月，期間產(chǎn)生的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、損耗費(fèi)進(jìn)一步吞噬利潤(rùn)；更棘手的是，北美消費(fèi)者對(duì)“退貨體驗(yàn)”要求極高，超過(guò)60% 的買(mǎi)家會(huì)因“退貨流程復(fù)雜、退款緩慢”放棄二次購(gòu)買(mǎi)，直接影響店鋪評(píng)分與平臺(tái)流量。

大促后退貨量會(huì)在短時(shí)間內(nèi)激增。沒(méi)有專業(yè)退貨倉(cāng)支持的賣家，往往需要面臨退貨商品積壓、處理周期過(guò)長(zhǎng)、返運(yùn)成本過(guò)高等問(wèn)題。因此賣家開(kāi)始選擇與第三方海外倉(cāng)合作，借助專業(yè)化操作降低損耗、提升時(shí)效。通過(guò)“本地接收、快速響應(yīng)、靈活處置”的模式，實(shí)現(xiàn)逆向物流的“降本、提速、提質(zhì)”。

三、易境通海外倉(cāng)系統(tǒng)賦能：提升退貨處理效率

面對(duì)復(fù)雜的退貨換標(biāo)流程，專業(yè)的海外倉(cāng)管理系統(tǒng)成為提升效率的關(guān)鍵工具。易境通海外倉(cāng)系統(tǒng)支持多語(yǔ)言、多幣種、多國(guó)多倉(cāng)管理，已幫助眾多海外倉(cāng)實(shí)現(xiàn)了退貨換標(biāo)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和倉(cāng)儲(chǔ)管理的智能化，顯著提升其訂單處理效率。

1、設(shè)置退貨地址

在亞馬遜平臺(tái)上發(fā)生退貨時(shí)，賣家應(yīng)迅速在后臺(tái)進(jìn)行移除訂單操作，并將第三方海外倉(cāng)設(shè)置為退貨地址。這樣，退回的商品便會(huì)直接發(fā)往海外倉(cāng)庫(kù)，避免了復(fù)雜的物流轉(zhuǎn)換。

2、接收和檢查退貨

海外倉(cāng)收到退貨商品后，工作人員將立即進(jìn)行清點(diǎn)和檢查，確保商品的數(shù)量和狀態(tài)與賣家提供的退貨信息一致。

3、執(zhí)行換標(biāo)操作

根據(jù)亞馬遜FBA的規(guī)定，海外倉(cāng)工作人員會(huì)對(duì)退回商品執(zhí)行換標(biāo)操作。賣家需提供新的標(biāo)簽和條碼信息，以確保商品能夠無(wú)障礙地重新進(jìn)入銷售渠道。易境通海外倉(cāng)系統(tǒng)提供了精確的換標(biāo)管理功能，通過(guò)審核流程減少錯(cuò)誤發(fā)生。

4、發(fā)貨并同步信息

處理好的商品將重新發(fā)往亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)。海外倉(cāng)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新庫(kù)存信息，并與亞馬遜平臺(tái)的數(shù)據(jù)同步，讓賣家隨時(shí)掌握庫(kù)存狀況和處理進(jìn)度。

隨著黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期一等年終大促進(jìn)行，新一輪退貨高峰正在路上，建立高效的逆向物流體系，為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)安裝上新的引擎。