集運(yùn)企業(yè)搭建會(huì)員體系,留存客戶
集運(yùn)企業(yè)搭建會(huì)員體系,留存客戶
2021-09-17 17:05:45
作者:易境通
小易上一期已經(jīng)全盤托出如何玩轉(zhuǎn)會(huì)員運(yùn)營的秘籍,但是很多粉絲反映應(yīng)當(dāng)如何留存用戶呢?即使擁有上述的秘籍,好像也只是擁有了一半的功效。今天小易就將另一半的功效全部傳授給大家!
這部分是搭建會(huì)員營銷體系,是我們玩轉(zhuǎn)會(huì)員的地基!那么如何搭建會(huì)員營銷體系呢?
要想知道如何搭建,首先得了解何為“會(huì)員運(yùn)營”,會(huì)員運(yùn)營有什么作用?才能知道如何搭建。
首先,何為“會(huì)員運(yùn)營”?集運(yùn)企業(yè)可以通過設(shè)置標(biāo)簽,例如設(shè)置用戶的生日,并對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行分類管理。那么企業(yè)可以在用戶生日時(shí)間發(fā)放積分卡券。易境通集運(yùn)系統(tǒng)正是深諳2/8原則,即20%的客戶貢獻(xiàn)80%的企業(yè)效益才能維持企業(yè)發(fā)展的規(guī)律。因此易境通提出差異化服務(wù)和精準(zhǔn)的營銷來提高顧客的忠誠度和活躍度,從而提高商家銷售額。
其次,“會(huì)員運(yùn)營”有什么作用呢?具體如下:
1、節(jié)約成本:一般來說開發(fā)一個(gè)新客戶的成本要比維系一個(gè)老客戶的成本要高7倍。會(huì)員運(yùn)營手段可以讓用戶生成用戶,讓用戶拉攏用戶,實(shí)現(xiàn)低成本高收成。
2、精準(zhǔn)營銷:利用會(huì)員信息跟消費(fèi)習(xí)慣來進(jìn)行會(huì)員分類,提供差異化服務(wù)跟精準(zhǔn)的營銷,讓用戶感覺到“明目張膽的偏愛”,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的召回,刺激轉(zhuǎn)化。
3、提高復(fù)購率跟客單價(jià):做好會(huì)員營銷會(huì)提高用戶的忠誠度,以及活動(dòng)的參與度,從而影響復(fù)購率跟客單價(jià)。我們的集運(yùn)企業(yè)只要在用戶面前持續(xù)“刷存在感”,就能逐漸促活用戶。
4、擴(kuò)大品牌影響力:消費(fèi)者傾向于信任已經(jīng)消費(fèi)過的人群,利用會(huì)員的口碑宣傳來提供品牌影響力。每一位用戶自發(fā)的進(jìn)行品牌口碑傳播,更能裂變用戶量。
最后如何搭建會(huì)員營銷體系呢?
易境通集運(yùn)系統(tǒng)通過挖掘會(huì)員的需求,對(duì)會(huì)員體系的搭建提出分級(jí)管理,而且升級(jí)難度也在逐級(jí)加大。而升一次級(jí)所領(lǐng)取的“豪禮”也不同。那么具體例子,如下:
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