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對(duì)于跨境電商而言，售后退貨退款流程都是比較繁瑣的，若是遭到惡意退款，處理不當(dāng)還會(huì)導(dǎo)致一定的損失。跟著蝦皮打單系統(tǒng)小編了解下遇到惡意退貨退款時(shí)該如何讓保障自身的合法權(quán)益呢？

Shopee平臺(tái)相對(duì)于其他跨境電商平臺(tái)，支持賣家與客戶進(jìn)行直接溝通，當(dāng)訂單有爭(zhēng)議時(shí)，支持雙方互相溝通解決，當(dāng)無法解決時(shí)，賣家可以向官方提出爭(zhēng)議。

當(dāng)訂單存在以下問題，賣家可以提出爭(zhēng)議：

1、客戶的退款或者退貨理由不合理，賣家可以拒絕客戶的退款或者退貨請(qǐng)求；

2、賣家沒有收到退貨商品，并且預(yù)設(shè)的退款期限已到；

3、由于客戶的疏忽導(dǎo)致收到錯(cuò)誤/不完整/損壞退貨包裹；

4、賣家收到退回包裹之后，發(fā)現(xiàn)客戶的請(qǐng)求不合理；

5、賣家對(duì)于判決結(jié)果有異議的情況。

退貨退款訂單存在上述幾種情況的賣家可以進(jìn)入退款詳情頁面，點(diǎn)擊Dispute按鈕，然后確定，選擇適合的爭(zhēng)議原因，并且適當(dāng)添加文字描述加以說明，然后點(diǎn)擊繼續(xù)。若是對(duì)于退貨不退款的訂單有爭(zhēng)議的，可以選擇對(duì)應(yīng)的原因，并上傳證據(jù)并提交。Shopee官方團(tuán)隊(duì)會(huì)將該訂單爭(zhēng)議通過推送或者在討論歷史記錄頁面上，告知賣家和客戶訂單結(jié)果。

上面就是關(guān)于Shopee賣家遇到惡意退貨退款的解決辦法，想要了解更多Shopee內(nèi)容，可以關(guān)注我們哦！

針對(duì)興起的新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)、新模式，易境通推出蝦皮打單系統(tǒng)，適用于開展Shopee平臺(tái)店鋪訂單面單打印并快速發(fā)貨。系統(tǒng)主要提供訂單實(shí)時(shí)同步、數(shù)據(jù)API接口、面單打印、訂單派送管理及賬單結(jié)算等功能，為貨代企業(yè)提供多元化服務(wù)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。