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對于集運企業(yè)來說，維護好老客戶、開發(fā)新客戶的最關(guān)鍵，只有不斷提升客戶的信任，培養(yǎng)忠誠度，才能提升企業(yè)的核心競爭力。跟著集運系統(tǒng)的小編一起了解一下如何提升客戶忠誠度吧！

用戶為王的時代，只有能夠滿足日益升級的消費需求，才能夠在集運這一賽道跑的更遠?？蛻糁艺\是從客戶滿意概念中引出的說法，是指客戶滿意后產(chǎn)生的對企業(yè)的信賴、維護和持續(xù)性復(fù)購的一種心里傾向。

客戶忠誠分為客戶忠誠于企業(yè)的意愿和忠實于企業(yè)的行為。前者雖然重要，但是沒有實際的行動，無法提升企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率，所以集運企業(yè)想要提升客戶忠誠度需要讓客戶從意愿轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨榈霓D(zhuǎn)化。通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和營銷玩法，實現(xiàn)客戶留存、提升客戶粘性，進行實現(xiàn)多次轉(zhuǎn)化。

集運企業(yè)如何提升客戶忠誠度：

1、及時響應(yīng)客戶問題；

對于客戶在集運中遇到的各種問題，需要及時響應(yīng)，幫助客戶解決下單、支付、驗貨、物流等問題，提升客戶信任感，進而提升客戶忠誠度。

2、實現(xiàn)高頻互動；

通過卡券推送，節(jié)日問候、生日問候、內(nèi)容推送等實現(xiàn)高頻觸達用戶，與客戶產(chǎn)生情感的管理，增強客戶粘性。

3、針對客戶需求，精細化營銷；

根據(jù)客戶標(biāo)簽，了解客戶屬于實際需求，以此推送針對性內(nèi)容，避免過多的打擾客戶的同時，實現(xiàn)精細化營銷。

易境通作為跨境電商物流解決方案供應(yīng)商，為跨境電商物流企業(yè)提供專屬的一站式物流解決方案，解決集運企業(yè)維系老客戶，更好拓展新客戶的問題。

還可以使用易境通集運系統(tǒng)豐富的營銷功能，例如積分卡券、拼團、分銷代理等玩法，助力集運企業(yè)增強客戶粘性，提升客戶留存率，并且能夠培養(yǎng)忠實客戶，減少客戶流失。