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客戶粘性是指客戶對于企業(yè)的忠誠、信任和良性體驗(yàn)等結(jié)合起來形成依賴感和再消費(fèi)期望值。對于企業(yè)來說，客戶對企業(yè)的依賴感越強(qiáng)，粘性就越高；客戶的復(fù)購率高，客戶的粘性就高。跟著集運(yùn)系統(tǒng)的小編來了解下如何提升客戶粘性吧！

集運(yùn)是面向C端客戶，針對這一類客戶只有維護(hù)好客戶關(guān)系，進(jìn)而才能夠增加客戶粘性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率。并且對于跨境物流企業(yè)來說，客戶比較注重的是服務(wù)和包裹運(yùn)輸?shù)臅r效性和安全性。

提升客戶粘性一般跨境物流企業(yè)的玩法有：

1、提升服務(wù)水平，根據(jù)客戶需求個性化服務(wù)好每一位客戶；

2、提升與客戶之間的互動交流，及時影響客戶的需求；

3、做好客戶分層，為客戶打上標(biāo)簽，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

除此之外，還可以使用易境通集運(yùn)系統(tǒng)的營銷功能，盤活存量客戶，提升客戶粘性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率。

易境通集運(yùn)系統(tǒng)積分卡券玩法，客戶集運(yùn)下單即可獲得積分，并且能夠按照會員等級劃分，不同等級會員積分兌換比例不同。還可以通過邀請好友注冊下單、曬單評論、簽到等方式獲得積分。

通過積分玩法，既能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶的互動，促活客戶，也能夠通過積分驗(yàn)貨、積分抵扣運(yùn)費(fèi)、積分兌換優(yōu)惠券等活動，提升客戶粘性。還支持積分商城玩法，自主上架虛擬產(chǎn)品，客戶可以通過積分兌換商品。

易境通集運(yùn)系統(tǒng)擁有豐富的營銷掛件，支持不同場景下營銷拓客，提升客戶粘性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。