集運(yùn)系統(tǒng)：集運(yùn)企業(yè)如何快速響應(yīng)客戶需求！
集運(yùn)系統(tǒng)：集運(yùn)企業(yè)如何快速響應(yīng)客戶需求！
2022-05-12 17:35:54
作者：易境通
當(dāng)需要集運(yùn)的客戶在下單、付款、查件遇到了無法解決的問題，就會需要集運(yùn)企業(yè)專業(yè)客服人員的幫助，所以針對這一類情況，需要及時(shí)快速響應(yīng)客戶信息，幫助客戶解決問題，能夠提升客戶體驗(yàn)感和對企業(yè)的忠誠度。那么集運(yùn)企業(yè)該如何快速響應(yīng)客戶需求呢？跟著集運(yùn)系統(tǒng)的小編一起來看一下吧！
由于集運(yùn)企業(yè)很多客戶都是海外的，所以會有一定的時(shí)差，集運(yùn)企業(yè)需要為客戶提供7*24小時(shí)為服務(wù)，第一時(shí)間響應(yīng)客戶最新消息。
易境通集運(yùn)系統(tǒng)為了幫助集運(yùn)企業(yè)更好響應(yīng)客戶需求，系統(tǒng)前后臺和企業(yè)微信打通，能夠?qū)崿F(xiàn)訂單系統(tǒng)和會員鏈接，在企業(yè)微信即可進(jìn)行訂單管理、客戶標(biāo)簽管理，幫助客戶進(jìn)行運(yùn)費(fèi)以及物流軌跡查詢等。
同時(shí)還支持在線客服功能，能夠微信公眾號留言自動推送到企業(yè)微信，集運(yùn)企業(yè)的客服可以通過企業(yè)微信回復(fù)客戶的信息，提升溝通的效率，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。并且企業(yè)微信自帶自動回復(fù)功能，管理員在后臺設(shè)置好關(guān)鍵詞以及自動回復(fù)的內(nèi)容即可，并且支持添加多個關(guān)鍵詞。
針對物流軌查詢，易境通集運(yùn)系統(tǒng)除了可以在集運(yùn)官網(wǎng)、小程序中查看包裹的詳細(xì)的物流軌跡信息，還能夠通過微信公眾號同步推送各個物流節(jié)點(diǎn)信息，讓客戶及時(shí)掌握物流軌跡狀態(tài)，提升集運(yùn)體驗(yàn)感，并且能夠減少客戶重復(fù)問題的咨詢。
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