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雙十一購(gòu)物狂節(jié)還在火熱進(jìn)行中，大家在淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)付尾款之前或者是在付定金前，都會(huì)收到客服給你發(fā)的“強(qiáng)心劑”，例如是通過短信、平臺(tái)聊天頁(yè)面等告知你雙11的優(yōu)惠活動(dòng)或者是產(chǎn)品的功效等。而他們?cè)谂c你溝通的時(shí)候，很大概率就是獲取到你的用戶畫像。

何為用戶畫像？

用戶畫像就是海量數(shù)據(jù)的標(biāo)簽，根據(jù)用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異，將他們區(qū)分為不同的類型，然后每種類型中抽取出典型特征，賦予名字、照片等描述，形成了一個(gè)人物原型。

集運(yùn)企業(yè)如何打造用戶畫像？

集運(yùn)企業(yè)做用戶畫像的目的是增加業(yè)務(wù)量，所以，分析顧客也應(yīng)該先從自家服務(wù)入手，考慮清楚“服務(wù)”滿足客戶什么需求，反向推導(dǎo)出顧客有哪些特征。當(dāng)然，我們可以借助外部工具，例如百度指數(shù)、微信指數(shù)、生意參謀、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心等來查找集運(yùn)行業(yè)的人物畫像。

當(dāng)我們找到一些客戶，進(jìn)行溝通時(shí)我們就應(yīng)該做好標(biāo)簽設(shè)置。標(biāo)簽的設(shè)置是做用戶畫像的基礎(chǔ)。而獲取標(biāo)簽的渠道就可以從溝通、貨物的包裹等信息中獲取。當(dāng)然，集運(yùn)企業(yè)可以在企業(yè)微信CRM中設(shè)置標(biāo)簽，這樣后期的溝通、節(jié)日的營(yíng)銷也可以“踩到用戶需求點(diǎn)”。

易境通集運(yùn)系統(tǒng)會(huì)員SCRM

集運(yùn)系統(tǒng)會(huì)員畫像管理，可以看到不同層級(jí)的會(huì)員，集運(yùn)公司可以有針對(duì)性地進(jìn)行管理。系統(tǒng)支持一鍵喚醒沉睡會(huì)員，幫助集運(yùn)企業(yè)高效管理會(huì)員。系統(tǒng)可以設(shè)置每個(gè)會(huì)員的授信額度，對(duì)會(huì)員進(jìn)行額度授信擔(dān)保，允許先出貨后付款。

1.會(huì)員畫像：分步區(qū)分客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，根據(jù)忠誠(chéng)度劃分多個(gè)會(huì)員階層，企業(yè)員工可以在跟蹤客戶的過程中設(shè)置標(biāo)簽，進(jìn)行準(zhǔn)確的操作，實(shí)現(xiàn)效果轉(zhuǎn)化。

2.會(huì)員標(biāo)簽：追蹤用戶行為，定義會(huì)員標(biāo)簽，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方式；捕捉客戶價(jià)值，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)銷售額。

3.會(huì)員水池：銷售員對(duì)長(zhǎng)期未下單客戶進(jìn)行定期回訪，添加每次的拜訪記錄，盤活沉睡會(huì)員。

4.會(huì)員的營(yíng)銷管理，會(huì)員的生日提醒，節(jié)日節(jié)點(diǎn)的海報(bào)及問候提醒，年度賬號(hào)管理。

11月18日，易境通&廣州空港物流協(xié)會(huì)舉辦的集運(yùn)峰會(huì)將匯聚國(guó)內(nèi)外行業(yè)領(lǐng)袖、業(yè)界精英、知名學(xué)者等社會(huì)各界力量，以全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)構(gòu)建創(chuàng)新引擎，加速產(chǎn)業(yè)生態(tài)聚合，服務(wù)共生、共贏的跨境行業(yè)。

其中會(huì)議就邀請(qǐng)到了廣東省服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)跨境電商專委會(huì)主任朱志榮以及WIFFA廣州口岸會(huì)長(zhǎng)崔維強(qiáng)等神秘大咖助陣，帶來不一樣的火花思維碰撞。當(dāng)然也會(huì)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，從不同角度講述如何面對(duì)市場(chǎng)變化以及諸多挑戰(zhàn)，為跨境物流行業(yè)發(fā)力。

歡迎各位跨境人蒞臨現(xiàn)場(chǎng)參與！