集運系統(tǒng)：集運企業(yè)如何解決地域差異導(dǎo)致的客戶管理難題？
集運系統(tǒng)：集運企業(yè)如何解決地域差異導(dǎo)致的客戶管理難題？
2023-01-05 18:12:57
作者：易境通
集運是面向海外客戶群體，由于不同客戶存在地區(qū)差異，在信息傳播會有地域以及時差的局限性，導(dǎo)致客戶管理難度大。集運企業(yè)該如何破局呢？跟著集運系統(tǒng)的小編來了解下吧~
集運客戶來自全球各地，所以集運企業(yè)需要根據(jù)不同地區(qū)的客戶，在不同市場需求、競爭、環(huán)境和運輸渠道方面，采取針對性的客戶管理策略，更好服務(wù)每一位客戶，更好滿足目標客戶的集運需求。
1、根據(jù)目標客戶的語言差異，定制專屬語言集運系統(tǒng)；
集運需要客戶進行下單、包裹預(yù)報、支付運費等，所以需要根據(jù)目標用戶的語言習(xí)慣，開發(fā)多語言集運系統(tǒng)，方便用戶下單、物流軌跡查詢等，給用戶極佳的體驗感，更好留存客戶。
2、根據(jù)不同地區(qū)客戶的需求，制定針對性營銷玩法；
針對性營銷是指根據(jù)目標客戶群體，制定最佳的營銷玩法、例如針對海外留學(xué)生市場，集運企業(yè)使用易境通集運系統(tǒng)的拼團營銷的功能，支持會員申請成為團長并開團，分享給身邊的同學(xué)朋友，邀請參與拼團。既能夠節(jié)省運費，還可獲得現(xiàn)金紅包，能夠激發(fā)留學(xué)生群體低價消費的積極性，并能夠?qū)崿F(xiàn)以用戶為核心構(gòu)建傳播鏈條。在同一個圈層的用戶群進行擴散，積累龐大的用戶群體。
為了更好服務(wù)和管理客戶，易境通集運系統(tǒng)會員中心支持手機號、QQ、郵箱、Facebook賬號、微信掃碼登錄等，同時還支持微信公眾號、郵件、Facebook、WhatsApp等方式實時推送重點物流節(jié)點信息，滿足不同地區(qū)用戶需求，提升客戶的滿意度，將客戶服務(wù)做到最佳。
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