從倉庫到維修站：如何打造海外倉售后維修服務(wù)體系
從倉庫到維修站：如何打造海外倉售后維修服務(wù)體系
2024-11-01 17:43:14
作者：易境通
海外倉檢測維修服務(wù)是跨境電商賣家在處理售后問題時的一種重要方式，主要是指將需要維修的商品從消費者手中或亞馬遜FBA倉庫退回至歐洲海外倉，由海外倉的專業(yè)技術(shù)人員進行檢測、維修和重新包裝等操作，然后再將修復(fù)后的商品重新上架銷售或退回給賣家。這種方式能夠減少賣家的售后成本，提高產(chǎn)品的再售率，并提升消費者的購物體驗。
易境通海外倉系統(tǒng)提供維修管理、物料管理，檢驗良品不良品管理功能，協(xié)同入庫記錄、存放周期、租金賬單、換標打單等操作的精細化管理操作，助力打造高效無憂的海外倉售后維修服務(wù)體系。
1、海外倉接收從消費者手中或亞馬遜FBA倉庫退回的商品后，需要對退貨商品進行驗收和登記，確保商品數(shù)量、狀態(tài)等信息準確無誤。系統(tǒng)能夠區(qū)分良品和不良品包裹，識別異常訂單，按照包裝損壞、運輸損壞、配件損壞分區(qū)入庫上架。
2、工作人員在檢修完成后提交檢修數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會根據(jù)檢修訂單添加情況和物料出入庫操作記錄物料扣除情況，同時還支持工作人員設(shè)置物料數(shù)量預(yù)警，提高資源利用率。
3、維修完成后，海外倉工作人員對商品進行重新?lián)Q標出庫，重新包裝后的商品會進行質(zhì)量檢查，確保符合銷售要求。易境通海外倉系統(tǒng)支持PDA質(zhì)檢拍照，消費者可隨時在網(wǎng)頁或小程序上查看質(zhì)檢照片或視頻，解決消費者后顧之憂。
4、如果賣家選擇將修復(fù)后的商品退回，海外倉會根據(jù)賣家的要求將商品退回至指定的地址。易境通海外倉系統(tǒng)支持在線物流軌跡跟蹤，給消費者提供可視化物流軌跡，減少人力溝通成本。
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