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2025年全球集運(yùn)市場(chǎng)正經(jīng)歷結(jié)構(gòu)性變革：隨著TikTok Shop、Temu等平臺(tái)加速滲透歐美本土市場(chǎng)，海外本地消費(fèi)者集運(yùn)需求井噴式增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示海外本土消費(fèi)者通過(guò)集運(yùn)購(gòu)買中國(guó)商品的訂單占比從2023年的18%躍升至42%。傳統(tǒng)依賴海外華人的集運(yùn)模式急需轉(zhuǎn)變，第一要?jiǎng)?wù)便是觸達(dá)海外消費(fèi)者。

易境通特邀傲途科技私域營(yíng)銷操盤手蔡同濟(jì)，直面集運(yùn)行業(yè)核心命題：如何通過(guò)AI+WhatsApp突破本土化流量壁壘？如何構(gòu)建低成本、抗封控的社媒矩陣？

基于服務(wù)SHEIN、OPPO等頭部企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，本場(chǎng)對(duì)話將拆解從“華人圈”到“本土化”的破局路徑，為集運(yùn)企業(yè)提供可復(fù)制的私域增長(zhǎng)模型。

01 AI+WhatsApp：私域基建的底層邏輯

易境通：蔡總可以先進(jìn)行一下自我介紹。

傲途科技蔡總：大家好，我是來(lái)自傲途科技的客戶成功VP蔡同濟(jì)，在近5年一直服務(wù)于外貿(mào)、跨境電商等從事出海的合作伙伴。我所從事的領(lǐng)域主要是WhatsApp以及社交媒體這一塊，比較擅長(zhǎng)社媒營(yíng)銷。如果有關(guān)于WhatsApp私域以及Facebook、instagram等社交媒體營(yíng)銷方面的內(nèi)容，都可以跟我進(jìn)行相應(yīng)的溝通和交流，謝謝大家。

易境通：您可以再簡(jiǎn)單介紹一下傲途科技的情況與服務(wù)。

傲途科技蔡總：傲途在過(guò)去5年一直在做基于WhatsApp社交媒體的內(nèi)容,主營(yíng)WhatsApp的營(yíng)銷工具，相當(dāng)于一個(gè)CRM軟件，類似于企業(yè)微信，基于WhatsApp開發(fā)了很多功能。其次，我們有針對(duì)Facebook、instagram等軟件的廣告投放、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。最后，我們還有南美的線下展廳的項(xiàng)目。總體來(lái)說(shuō)還是以線上海外社交媒體這一塊為主。

在WhatsApp私域這個(gè)領(lǐng)域，我們公司服務(wù)過(guò)SHEIN、名創(chuàng)優(yōu)品、OPPO等客戶，跟他們開展了有關(guān)WhatsApp的合作。比如，他們需要在WhatsApp里運(yùn)營(yíng)客戶、開發(fā)訂單，那我會(huì)幫他們做相關(guān)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

易境通：最開始是如何進(jìn)入海外社媒營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)的呢？

傲途科技蔡總：我們公司最早是出海到印度去做APP的。因?yàn)橛《仁且粋€(gè)全民都用WhatsApp的國(guó)家，當(dāng)時(shí)有一家專門做社交電商的印度公司需要我們幫他們?cè)赪hatsApp做營(yíng)銷，類似于在微信里面拉群發(fā)營(yíng)銷廣告。然后我們發(fā)現(xiàn)，自己手動(dòng)去發(fā)信息效率太低，就萌生了“要不做一套系統(tǒng)出來(lái)”的想法。后來(lái)這套系統(tǒng)越做越好，就開放出來(lái)成為SaaS版給大家去使用。

現(xiàn)在印度這家公司也已經(jīng)成為估值50億美金的企業(yè)了。

易境通：您認(rèn)為當(dāng)前集運(yùn)企業(yè)在私域營(yíng)銷方面存在哪些具體痛點(diǎn)？

傲途科技蔡總：我覺(jué)得分為兩個(gè)步驟，一是營(yíng)銷獲客，二是在私域的沉淀和聊單。我了解到現(xiàn)在絕大部分集運(yùn)公司，客戶群體還是以海外華人為主，他們主要用微信、小紅書。但如果想要獲得海外本土客戶，就要學(xué)會(huì)用海外社交軟件來(lái)去做營(yíng)銷、引流、獲客。怎么做呢？首先第一步，我們要?jiǎng)?chuàng)建官方主賬號(hào)，在Facebook、instagram、tiktok、YouTube等海外主流社媒上創(chuàng)建賬號(hào)，代表官方、代表公司。

在海外社媒上的官方賬號(hào)，最好是以英文的形式展現(xiàn)，講公司優(yōu)勢(shì)、服務(wù)、物流、產(chǎn)品價(jià)值。但是，很多公司老板可能英文不是特別好，或者說(shuō)不懂拍視頻技巧，或者剪輯能力不好，畢竟老板的能力更多在于管理團(tuán)隊(duì)或者運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)本身，那這時(shí)候就可以運(yùn)用AI去解決問(wèn)題。

第二，獲得流量之后，要去做聊單。在全世界，WhatsApp是用得最多的。當(dāng)然在日韓、東南亞地區(qū)，用line會(huì)好一點(diǎn)。我建議大家把所有的目標(biāo)客戶都加入社交媒體里面，就像集運(yùn)老板做海外華人生意時(shí)會(huì)把所有華人加到微信里，這是一個(gè)道理。

易境通：傲途有在私域營(yíng)銷方面利用AI開發(fā)一些功能，可以結(jié)合AI給我們講講如何解決這些痛點(diǎn)嗎？

傲途科技蔡總：首先，AI可以解決剛剛說(shuō)的拍視頻的問(wèn)題。集運(yùn)老板可以錄制一段人像視頻以及一段聲音，就可以生成無(wú)限的視頻。拍攝時(shí)要有場(chǎng)景化，可以描述每天的工作內(nèi)容、怎么為客戶服務(wù)。拍個(gè)一個(gè)小時(shí)，嘴巴里面講123456789即可，再用AI生成營(yíng)銷文案，合成后，你嘴巴里講出來(lái)的東西就是營(yíng)銷文案的內(nèi)容了。生成大量視頻后發(fā)布在海外主流社媒上，不管內(nèi)容質(zhì)量如何，只要大量去鋪，可以帶來(lái)很多流量積累。

第二就是銷售、聊單方面。銷售是需要不斷觸達(dá)客戶、跟進(jìn)客戶的，不可能客戶一進(jìn)來(lái)就能夠成交。對(duì)于流量比較大的公司來(lái)說(shuō)，也可以通過(guò)AI解決客戶問(wèn)題。像我們的WhatsApp系統(tǒng)也集成了deepseek加ChatGPT。把公司網(wǎng)站、產(chǎn)品信息輸入，機(jī)器會(huì)自動(dòng)輸出你所輸入的內(nèi)容。當(dāng)客戶問(wèn)到這些問(wèn)題，AI可以用非常專業(yè)的語(yǔ)言來(lái)回答，如果AI解決不了，人工再去介入即可。

易境通：可以分享一兩個(gè)服務(wù)過(guò)的經(jīng)典案例嗎？

傲途科技蔡總：我分享一個(gè)B2B外貿(mào)的案例吧。很多外貿(mào)公司會(huì)在阿里巴巴上開店，那么把店鋪的鏈接上傳到系統(tǒng)后，我們就可以用AI去學(xué)習(xí)鏈接里的內(nèi)容，比如產(chǎn)品詳情、價(jià)格等。你也可以在AI系統(tǒng)里去設(shè)置人設(shè)，比如跟AI說(shuō)，你的角色是一個(gè)非常優(yōu)秀的售后人員、是這家公司的CEO。準(zhǔn)備工作完成后，當(dāng)客戶在阿里巴巴國(guó)際站看到你的產(chǎn)品，詢問(wèn)相關(guān)信息時(shí)，AI就會(huì)立馬進(jìn)行回復(fù)。這是我們的AI客服在聊單里一個(gè)非常典型的場(chǎng)景應(yīng)用。

02  社媒矩陣：流量裂變與賬號(hào)安全法則

易境通：海外社媒跟國(guó)內(nèi)常用的社媒平臺(tái)有何不同？

傲途科技蔡總：功能沒(méi)有像微信那么多，它沒(méi)有小程序，也沒(méi)有支付的功能。所以要成交、要讓客戶買單時(shí)，只能給客戶發(fā)一個(gè)獨(dú)立鏈接。

易境通：在海外社媒上進(jìn)行營(yíng)銷獲客，需要注意什么？

傲途科技蔡總：“封控”是最需要注意的一個(gè)問(wèn)題，賬號(hào)經(jīng)常莫名其妙會(huì)被封。封控分為很多種，第一種封控就是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，像對(duì)網(wǎng)絡(luò)比較嚴(yán)的是tiktok，這個(gè)平臺(tái)需要你的IP、設(shè)備都在海外。

第二就是行為問(wèn)題。舉個(gè)例子，linkedin對(duì)于用戶行為的封控比Facebook和instagram要嚴(yán)很多，對(duì)于私信和評(píng)論有嚴(yán)格的限制，每天不能發(fā)超過(guò)10條的私信以及15條的評(píng)論。而且linkedin的用戶是無(wú)法知道自己的賬號(hào)被限制了這件事的，甚至有時(shí)候，你看到你的私信是發(fā)出去了，但是對(duì)不起，別人收不到。

所以注冊(cè)WhatsApp新號(hào)后千萬(wàn)不要立馬發(fā)布大量消息，第一天可以先修改頭像、名稱，跟1~2個(gè)人發(fā)消息，第二天再加入少量的群。

易境通：不同社媒渠道的運(yùn)營(yíng)邏輯差異較大，是否需要制定矩陣式分發(fā)策略？

傲途科技蔡總：當(dāng)然需要。我們?cè)诿總€(gè)平臺(tái)都有幾百個(gè)小號(hào)。當(dāng)然，小號(hào)發(fā)帖子沒(méi)什么流量，但我們可以去“攻陷”人家的社群和評(píng)論區(qū)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們可以（利用系統(tǒng)）把集運(yùn)行業(yè)在instagram上排名前100的KOL、前100家公司的主頁(yè)扒出來(lái)，只要這些賬號(hào)發(fā)帖子，機(jī)器可以自動(dòng)去發(fā)評(píng)論，借人家的平臺(tái)來(lái)去為自己去做引流。

易境通：自己做營(yíng)銷，有什么技巧可以分享？

傲途科技蔡總：首先要看你自身有什么資源和能力。其中，投廣告是最快、最有效果但也最費(fèi)錢的一種方式。那資金不充裕時(shí)，怎么找自然流量呢？我認(rèn)為自然流量有兩個(gè)大的流派，第一個(gè)叫做谷歌seo，這是一派，本質(zhì)上來(lái)講，也是寫文章后插入外鏈。

第二個(gè)流派叫做社交媒體。如果你自己發(fā)內(nèi)容想要獲得流量，可以選擇Youtube、Reddit、tiktok。而Facebook、instagram很難通過(guò)自發(fā)內(nèi)容獲取流量，只能通過(guò)我剛剛提到的利用賬號(hào)矩陣在別人的評(píng)論區(qū)薅流量。當(dāng)然這些客戶都以C端居多，B端的話乏善可陳，來(lái)了100個(gè)人不一定有1個(gè)精準(zhǔn)客戶。

易境通：海外社媒平臺(tái)投流方面有什么建議？

傲途科技蔡總：Facebook這個(gè)平臺(tái)會(huì)好一點(diǎn)，其他就不太建議了。比如谷歌，對(duì)于集運(yùn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，投放廣告的成本有點(diǎn)高。

03 市場(chǎng)突圍：本地化戰(zhàn)略與AI增效路徑

易境通：站在您的角度，認(rèn)為2025年集運(yùn)市場(chǎng)將如何發(fā)展？有哪些關(guān)鍵趨勢(shì)和變化值得關(guān)注？

傲途科技蔡總：我認(rèn)為應(yīng)該去搶占一些小B客戶。其實(shí)集運(yùn)行業(yè)的大部分企業(yè)也是做小B的生意，而小B客戶一定是本國(guó)的人多，相較來(lái)說(shuō)，華人生意占比較少。所以我給集運(yùn)行業(yè)的建議就是從2025年開始做本地人的生意，這是一塊更大的蛋糕。

易境通：AI越發(fā)智能化，這一趨勢(shì)會(huì)對(duì)集運(yùn)市場(chǎng)及企業(yè)產(chǎn)生什么影響？

傲途科技蔡總：在現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，AI對(duì)于我們中國(guó)人做海外生意最大的影響就是內(nèi)容不需要自己生產(chǎn)了。以前中國(guó)人想要做社交媒體最大的一個(gè)問(wèn)題就是無(wú)法生產(chǎn)內(nèi)容，拍視頻難、講英語(yǔ)難、講他國(guó)語(yǔ)言都很難。而AI能把所有內(nèi)容層面的難度降低，操作難度和成本上都有所降低，這就是AI對(duì)于中國(guó)出海企業(yè)的價(jià)值。

易境通：我們易境通集運(yùn)系統(tǒng)11.0這次升級(jí)，也是利用了AI技術(shù)，在倉(cāng)庫(kù)地址查詢、運(yùn)費(fèi)估算、全鏈路軌跡追蹤、圖片翻譯、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)方面都做了升級(jí)。比如說(shuō)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶過(guò)去的寄件習(xí)慣，智能推薦性價(jià)比最高的物流方案；碰到其他語(yǔ)言的物流信息，內(nèi)置AI快速翻譯，降低了很多人工成本，歡迎大家來(lái)免費(fèi)試用~

至此，本次易境通與傲途科技的對(duì)話暫告一段落，但本系列訪談將持續(xù)推進(jìn)。后續(xù)，我們會(huì)深入探索跨境物流與集運(yùn)行業(yè)的前沿動(dòng)態(tài)，邀請(qǐng)更多集運(yùn)行業(yè)的資深人士為大家分享行業(yè)深度洞察和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

若您期望緊跟行業(yè)趨勢(shì)，或有意向參與到我們的專訪之中，分享自身見解與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，歡迎聯(lián)系我們的工作人員。易境通期待與大家一同見證跨境物流的蓬勃未來(lái)，感謝您的觀看！