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面對(duì)高度不確定的國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)，越來(lái)越多的中國(guó)賣(mài)家加速著眼全球布局。而歐洲作為全球主要消費(fèi)市場(chǎng)之一，受到了眾多賣(mài)家的青睞。而亞馬遜歐洲站配備了數(shù)百個(gè)FBA運(yùn)營(yíng)中心，為歐洲賣(mài)家提供了諸多便利與優(yōu)勢(shì)。

但賣(mài)家在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中時(shí)，常常會(huì)遭遇如商品運(yùn)輸途中包裝破損、Listing審核不通過(guò)、被控侵權(quán)導(dǎo)致賬號(hào)受限等棘手問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)使商品滯留在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，既無(wú)法銷售，又持續(xù)產(chǎn)生倉(cāng)儲(chǔ)等費(fèi)用，給賣(mài)家?guī)?lái)沉重負(fù)擔(dān)。

此時(shí)，使用海外倉(cāng)進(jìn)行亞馬遜FBA退貨換標(biāo)服務(wù)，可以幫助賣(mài)家處理繁瑣的退貨和換貨事務(wù)，確保商品符合亞馬遜的銷售標(biāo)準(zhǔn)，讓賣(mài)家能夠?qū)⒕劢褂阡N售和營(yíng)銷工作。同時(shí)還能縮短配送時(shí)間、降低運(yùn)輸成本，實(shí)現(xiàn)靈活的庫(kù)存管理。

一、歐洲海外倉(cāng)FBA退貨換標(biāo)服務(wù)難點(diǎn)

1. 應(yīng)對(duì)能力有限：貨物到倉(cāng)后，賣(mài)家需求多樣，如暫存、立即換標(biāo)發(fā)回亞馬遜、先上架再發(fā)等，部分海外倉(cāng)仍采用人工記錄的方式，處理效率低，難以滿足賣(mài)家不同需求。

2. 收費(fèi)對(duì)賬困難：退貨換標(biāo)業(yè)務(wù)涉及物流費(fèi)、操作費(fèi)、包裝費(fèi)等幾十項(xiàng)費(fèi)用，財(cái)務(wù)對(duì)賬難度高，計(jì)費(fèi)不清晰也會(huì)影響客戶滿意度。

3. 貨物狀態(tài)難把控：退回的商品可能存在不同程度的損壞或質(zhì)量問(wèn)題，需要逐一檢查和評(píng)估，增加了海外倉(cāng)的工作量和時(shí)間成本。

二、易境通WMS系統(tǒng)歐洲海外倉(cāng)退貨換標(biāo)解決方案

易境通作為專業(yè)的物流科技服務(wù)供應(yīng)商，支持多語(yǔ)言、多幣種、多國(guó)多倉(cāng)管理，已幫助眾多歐洲海外倉(cāng)實(shí)現(xiàn)了退貨換標(biāo)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和倉(cāng)儲(chǔ)管理的智能化，顯著提升其訂單處理效率。

1、退貨換標(biāo)訂單管理

系統(tǒng)提供退貨管理、換標(biāo)管理、面單打印、費(fèi)用明細(xì)導(dǎo)出等功能，支持FBA退貨換標(biāo)訂單（亞馬遜移除）添加、退換貨庫(kù)存管理。

賣(mài)家可在后臺(tái)完成添加退貨換標(biāo)訂單、查詢訂單狀態(tài)、匿名退貨、認(rèn)領(lǐng)訂單、運(yùn)費(fèi)估算、退貨回郵等操作，打印產(chǎn)品標(biāo)簽重新發(fā)貨。

2、退貨換標(biāo)流程標(biāo)準(zhǔn)化

當(dāng)貨物退回歐洲海外倉(cāng)后，系統(tǒng)會(huì)快速識(shí)別產(chǎn)品狀態(tài)，智能判定商品狀態(tài)（良品、瑕疵品、殘次品）。對(duì)于可二次銷售的良品，安排換標(biāo)并二次上架，瑕疵品進(jìn)入維修流程，系統(tǒng)會(huì)記錄維修進(jìn)度并同步至賣(mài)家后臺(tái)。

3、物料管理

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)檢修訂單添加情況和物料出入庫(kù)操作記錄物料扣除情況，同時(shí)還支持工作人員設(shè)置物料數(shù)量預(yù)警，提高資源利用率。

4、質(zhì)檢拍照

系統(tǒng)支持工作人員使用PDA設(shè)備進(jìn)行質(zhì)檢拍照，消費(fèi)者可隨時(shí)在網(wǎng)頁(yè)或小程序上查看質(zhì)檢照片或視頻，對(duì)商品進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)量檢查，確保其符合銷售要求。

憑借標(biāo)準(zhǔn)化的退貨換標(biāo)流程，易境通可做到將退貨換標(biāo)處理周期從5天縮短至1天，二次銷售轉(zhuǎn)化率提升至70%，退貨損失率降低至5%以下。同時(shí)已對(duì)接DHL、UPS、DPD等多家歐洲國(guó)際物流渠道，幫助客戶拓展歐洲市場(chǎng)。

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