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我們都會(huì)了解到幾乎所有的集運(yùn)公司都會(huì)有客服，與自己的客戶進(jìn)行對(duì)接。但是，針對(duì)企業(yè)微信又覺得沒有必要，主要原因可能是自己的集運(yùn)企業(yè)為家族企業(yè)，員工都是親戚，是信得過的人。

因此，易境通集運(yùn)系統(tǒng)抓住了集運(yùn)企業(yè)的痛點(diǎn)，同時(shí)也為滿足客戶的癢點(diǎn)，提供了即時(shí)通訊——在線客服功能以多場(chǎng)景與客戶建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊，提高咨詢轉(zhuǎn)化率、滿意度，打造企業(yè)一站式“獲客—服務(wù)—增長(zhǎng)”的全鏈路運(yùn)營(yíng)閉環(huán)平臺(tái)。

易境通集運(yùn)系統(tǒng)通過點(diǎn)擊觸達(dá)一個(gè)小人物的圖標(biāo)，進(jìn)行咨詢，這樣集運(yùn)公司也可以快速響應(yīng)客戶的需求。這個(gè)功能目前應(yīng)用在官網(wǎng)、小程序、公眾號(hào)等頁(yè)面。用戶在瀏覽的過程中就不會(huì)錯(cuò)過每一個(gè)客戶的咨詢。

但是，易境通集運(yùn)系統(tǒng)的即時(shí)通訊功能與企業(yè)微信相比較，較為簡(jiǎn)單，但操作也更為簡(jiǎn)便，管理員只需要給相應(yīng)的賬號(hào)分配權(quán)限的時(shí)候勾選即時(shí)通訊就可以享受到在線溝通、客戶管理的功能。

那么，易境通集運(yùn)系統(tǒng)8.0版擁有統(tǒng)一的工作臺(tái)，管理員無需切換任何會(huì)話平臺(tái)，操作便捷；管理端公共池，不但可以在通過即時(shí)通訊認(rèn)領(lǐng)會(huì)員提供專屬接待服務(wù)，一站式跟進(jìn)管理；同時(shí)還具有快捷接入對(duì)話，支持自動(dòng)回復(fù)，或進(jìn)行關(guān)鍵詞回復(fù)等；除此之外，還有新消息提醒及粉絲留存率高的亮點(diǎn)。

易境通集運(yùn)系統(tǒng)8.0的對(duì)于即時(shí)通訊的研發(fā)，除了站在客戶的角度進(jìn)行考量，也對(duì)集運(yùn)企業(yè)的員工進(jìn)行考慮，提供消息列表頁(yè)，通過設(shè)置訪問入口等為員工提供更多便利性。