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集運(yùn)企業(yè)所面向的客戶(hù)群體有來(lái)自于C端用戶(hù)，也有來(lái)自于B端的商家用戶(hù)。相比較而言，維護(hù)一個(gè)長(zhǎng)期合作的用戶(hù)，對(duì)于集運(yùn)企業(yè)而言比需要開(kāi)發(fā)一個(gè)新用戶(hù)的費(fèi)用便宜7倍的價(jià)格。但是在維護(hù)老用戶(hù)的方法上，最傳統(tǒng)的方式就是在逢年過(guò)節(jié)為用戶(hù)送上豪禮，或者早上晚上的問(wèn)安等等。但是，作為一個(gè)企業(yè)而言，他希望能精準(zhǔn)服務(wù)客戶(hù)，同時(shí)又不至于在員工離職后將客戶(hù)帶走。

那么，易境通集運(yùn)系統(tǒng)也很強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的維護(hù)。首先，易境通集運(yùn)系統(tǒng)通過(guò)企業(yè)微信CRM這個(gè)功能，提供客戶(hù)個(gè)人標(biāo)簽的設(shè)置、快捷回復(fù)的設(shè)置及運(yùn)費(fèi)等服務(wù)查詢(xún)功能設(shè)置。這個(gè)功能在這些設(shè)置中能提供集運(yùn)用戶(hù)的畫(huà)像，具體如：?jiǎn)T工針對(duì)客戶(hù)的生日號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置，這樣集運(yùn)企業(yè)的員工就會(huì)在具體一天為客戶(hù)發(fā)送生日祝福語(yǔ)，甚至可以派送優(yōu)惠券給到客戶(hù)。這樣的操作讓用戶(hù)能感受到“明目張膽的偏愛(ài)”，受到了集運(yùn)企業(yè)的關(guān)注，同時(shí)也幫助集運(yùn)企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，做到從點(diǎn)到面的發(fā)散。

當(dāng)然，易境通集運(yùn)系統(tǒng)如果僅僅從用戶(hù)的角度做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是完全不夠的，還需要科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。這就需要易境通集運(yùn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)BI看板。要做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的前提就是了解用戶(hù)需求、了解自己的業(yè)務(wù)能力等，但是數(shù)據(jù)分析的痛點(diǎn)也很明顯，例如：數(shù)據(jù)源多且分散，又缺少統(tǒng)一，傳統(tǒng)人工干預(yù)多，難以保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)需求場(chǎng)景多樣，無(wú)法及時(shí)響應(yīng)及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)落地難、增長(zhǎng)難。

因此，易境通在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中洞察數(shù)據(jù)，對(duì)每一個(gè)用戶(hù)的訂單量、每一個(gè)員工的成交量都提供了更多的數(shù)據(jù)解析，在營(yíng)銷(xiāo)策略上也會(huì)針對(duì)用戶(hù)的訂單量有所偏重，這樣也節(jié)省了員工不必要、甚至是無(wú)效的營(yíng)銷(xiāo)。