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B端企業(yè)注重客戶(hù)忠誠(chéng)，C端企業(yè)注重客戶(hù)維系，但是兩者本質(zhì)都是圍繞精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶(hù)，從而提升客戶(hù)留存率和二次轉(zhuǎn)化。所以需要針對(duì)客戶(hù)類(lèi)型，進(jìn)行客戶(hù)分層管理，針對(duì)不同需求客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。跟著集運(yùn)系統(tǒng)的小編一起來(lái)了解下集運(yùn)企業(yè)如何做好客戶(hù)分層管理吧！

集運(yùn)企業(yè)客戶(hù)分層主要是為了根據(jù)不同傾向和偏好消費(fèi)，區(qū)分不同的客戶(hù)以刺激其活躍來(lái)提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

客戶(hù)分層的好處有:

1、針對(duì)不同需求、不同偏好的客戶(hù)，最大限度避免因?yàn)椴痪珳?zhǔn)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，導(dǎo)致客戶(hù)流失；

2、不同客戶(hù)能夠帶來(lái)的價(jià)值不同，針對(duì)二八理論，需要重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)20%的重點(diǎn)客戶(hù)；

3、通過(guò)對(duì)客戶(hù)分層管理，能夠找到問(wèn)題關(guān)鍵所在，制定對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

那么集運(yùn)企業(yè)該如何做好客戶(hù)分層管理呢？

易境通集運(yùn)系統(tǒng)的會(huì)員CRM，擁有會(huì)員層級(jí)分類(lèi)、會(huì)員畫(huà)像、會(huì)員標(biāo)簽等功能精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶(hù)，通過(guò)分層管理捕捉不同客戶(hù)價(jià)值，提升客戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)集運(yùn)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。并且還能夠做好每一位客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)管理，針對(duì)會(huì)員的生日會(huì)有專(zhuān)門(mén)的提醒，節(jié)假日能夠發(fā)送海報(bào)和問(wèn)候，從細(xì)節(jié)出發(fā)，服務(wù)好每一位客戶(hù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)感。

企業(yè)微信作為作為騰訊官方的私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，很多集運(yùn)企業(yè)也會(huì)將客戶(hù)引流至企微私域流量池中，易境通集運(yùn)系統(tǒng)前后端能夠與企業(yè)微信打通，能夠?qū)崿F(xiàn)訂單系統(tǒng)與會(huì)員連接，支持客服在企業(yè)微信進(jìn)行訂單管理、客戶(hù)標(biāo)簽管理、幫客戶(hù)進(jìn)行運(yùn)費(fèi)及物流軌跡查詢(xún)等，結(jié)合企業(yè)微信自帶的客戶(hù)管理功能，能夠助力集運(yùn)企業(yè)分層管理客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，打造集運(yùn)企業(yè)私域流量體系。