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集運(yùn)企業(yè)是面向身在海外的個(gè)人和散客，客戶在使用集運(yùn)系統(tǒng)進(jìn)行訂單查詢、物流軌跡查詢、驗(yàn)貨、支付過程中可能會(huì)遇到各種問題，那么集運(yùn)企業(yè)該如何及時(shí)響應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)與客戶溝通交流呢？

針對(duì)與客戶溝通問題，易境通集運(yùn)系統(tǒng)支持在線客服功能，能夠多場(chǎng)景與客戶建立聯(lián)系，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶難題。集運(yùn)系統(tǒng)在線客服支持：

1、查件追蹤：更新物流軌跡狀態(tài)，可對(duì)接各大快遞查件接口，自動(dòng)抓取軌跡；

2、問題件處理：記錄、處理問題件，微信自動(dòng)發(fā)送問題通知會(huì)員；

3、批量喚醒沉睡會(huì)員，召回老客戶；發(fā)送催款提醒，及時(shí)收款。

4、即時(shí)通訊助手，和客戶實(shí)時(shí)對(duì)話，后臺(tái)對(duì)話提醒。

易境通集運(yùn)系統(tǒng)前后端還支持打通企業(yè)微信，微信公眾號(hào)的留言能夠自動(dòng)推送到企業(yè)微信，支持便捷回復(fù)客戶消息，提升溝通效率。還支持認(rèn)領(lǐng)會(huì)員，由專屬客服提供接待服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)感。并且客服只需要在企業(yè)微信后臺(tái)回復(fù)信息，不需要多平臺(tái)切換，操作更便捷，提升工作效率。

企業(yè)微信還支持自動(dòng)回復(fù)功能，只需要設(shè)置相關(guān)關(guān)鍵詞，即可實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞回復(fù)。還可以添加話術(shù)，提升回復(fù)效率，避免客戶等待時(shí)間過長，造成客戶流失。

企業(yè)微信作為私域流量運(yùn)營平臺(tái)，能夠幫助集運(yùn)企業(yè)將客戶沉淀到企業(yè)微信中，結(jié)合營銷掛件功能，精細(xì)化運(yùn)營客戶。易境通集運(yùn)系統(tǒng)作為一個(gè)集營銷、服務(wù)、增長為一體的系統(tǒng)軟件，覆蓋從從引流獲客到成交轉(zhuǎn)化的全鏈路，幫助企業(yè)留客鎖客，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。