集運系統(tǒng)：客戶留存難？可能是營銷方法沒用對！
集運系統(tǒng)：客戶留存難？可能是營銷方法沒用對！
2022-06-28 17:49:39
作者：易境通
隨著集運市場競爭力不斷加劇，用戶增長進入了瓶頸期，從增量時代進入存量時代，獲客成本越來越高。但是很多跨境物流企業(yè)存在客戶流失率高，留存難等普遍存在的問題，跟著集運系統(tǒng)的小編一起來了解下該如何解決吧！
客戶留存是指在客戶在購買產(chǎn)品或者服務之后，產(chǎn)生持續(xù)的購買行為，留存的本質(zhì)就是通過留存率觀察客戶對產(chǎn)品或者服務的滿意程度。對于跨境物流企業(yè)來說，客戶滿意度來源于價格、服務、時效性等方面。
很多企業(yè)在上述幾個方面做的非常好，但是客戶還是容易流失，到底是什么原因?qū)е碌哪兀?/span>
貨代企業(yè)想要更多的留存客戶，需要為客戶提供一個長期的成長路徑，例如：短期、中期、長期目標，通過會員等級、積分、積分商城等玩法，提升客戶粘性。
想要更好的留存客戶，可以使用易境通集運系統(tǒng)的會員管理功能，將客戶層級分類，因為每一位客戶能夠給企業(yè)創(chuàng)造的收益是不同的，根據(jù)分層管理捕捉不同客戶價值，然后根據(jù)不同級別的客戶實施不同的客戶滿意策略提升客戶體驗，促進集運企業(yè)業(yè)務轉(zhuǎn)化率。
為了進一步提升客戶粘性，貨代企業(yè)還可以使用積分玩法，將積分作為貨代企業(yè)中能夠流通的虛擬貨幣，對于客戶來說，是有價值的，能夠直接使用積分抵扣運費或者兌換增值服務。易境通集運系統(tǒng)支持積分卡券玩法，客戶除了能夠在日常的注冊、消費、邀請新人獲得積分之外，企業(yè)還可以通過不定時贈送積分，刺激集運業(yè)務的轉(zhuǎn)化，減少客戶流失，提升忠誠度。
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