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客戶作為企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，擁有客戶才能夠更好開(kāi)展集運(yùn)業(yè)務(wù)。人口紅利消失，進(jìn)入了存量時(shí)代，客戶獲取難度大，成本高，因此貨代企業(yè)必須要做好現(xiàn)有客戶管理，維護(hù)好客情關(guān)系，才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。那么貨代企業(yè)該如何做好客戶管理呢？

客情關(guān)系的管理與維護(hù)，能夠幫助貨代企業(yè)擁有更忠誠(chéng)的客戶群體，客戶的粘性更高，并且還能夠通過(guò)老客戶裂變更多新客戶，降低獲客成本。

利用集運(yùn)系統(tǒng)的客戶管理功能，使得貨代企業(yè)能夠?qū)蛻暨M(jìn)行精細(xì)化管理，還能夠根據(jù)用戶畫(huà)像，給客戶分層，針對(duì)性營(yíng)銷，更好留住忠誠(chéng)客戶。

易境通集運(yùn)系統(tǒng)支持CRM客戶管理功能，打通企業(yè)微信與系統(tǒng)的前后端鏈接，支持客服在企業(yè)微信進(jìn)行訂單、客戶標(biāo)簽管理，還能夠輔助客戶查詢訂單狀態(tài)和物流軌跡等信息。針對(duì)多渠道客戶咨詢問(wèn)題，系統(tǒng)支持在線客服和微信公眾號(hào)留言推送到企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)快速便捷回復(fù)客戶，及時(shí)解決客戶難題，用戶體驗(yàn)感更好，有助于貨代企業(yè)更好管理客戶。

企業(yè)微信作為貨代企業(yè)和用戶溝通的工具，打通幫助企業(yè)更好管理和留存客戶，易境通集運(yùn)系統(tǒng)9.0版本中新增了二維碼彈窗功能，針對(duì)已打通企業(yè)微信的客戶，會(huì)員在未添加其企業(yè)微信好友的情況下，新增了客服二維碼彈窗功能，幫助企業(yè)快速聚集用戶，將客戶引流到私域流量池中，構(gòu)建私域流量體系。還能夠給客戶提供一站式的客服溝通服務(wù)，客戶與企業(yè)粘性更強(qiáng)，會(huì)員裂變度成交量都更高。