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據(jù)悉，2024年前三季度，中國跨境電商進(jìn)出口總額為1.88萬億元，同比增長11.5%，其中跨境電商出口總額為1.48萬億元，同比增長15.20%。電商倉儲(chǔ)作為細(xì)分倉儲(chǔ)市場中的領(lǐng)頭羊，預(yù)計(jì)未來也將隨著電商市場規(guī)模擴(kuò)張而同步增長。美國調(diào)研機(jī)構(gòu)AMR預(yù)測(cè)2023-2032年間，電商倉儲(chǔ)的復(fù)合年增長率將高達(dá)18.4%。

隨著全球貿(mào)易格局的持續(xù)演變和電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，海外倉作為關(guān)鍵境外樞紐與外貿(mào)新型基建，已然成為我國出口企業(yè)開拓市場的“新通道”。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，截至2024年一季度，中國企業(yè)建設(shè)的海外倉數(shù)量超過2500個(gè)，總面積超過3000萬平方米。

如今的海外倉市場猶如一片待墾的沃土，既孕育著無限潛力，也潛藏著諸多挑戰(zhàn)。物流企業(yè)如何精準(zhǔn)把握海外倉帶來的機(jī)遇，并巧妙應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，將成為在國際市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵因素。

賽鳥海外倉作為易境通的長期戰(zhàn)略合作伙伴，是海外倉行業(yè)的先行者。本次我們有幸邀請(qǐng)到賽鳥海外倉負(fù)責(zé)人Parker，為大家分享他在多年的探索歷程中總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，包括2025年海外倉發(fā)展前瞻、如何在激烈競爭中搶占市場先機(jī)，以及海外倉優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)客戶案例分享。

一、抓住時(shí)代紅利，團(tuán)隊(duì)決策果斷

以下是對(duì)話賽鳥海外倉負(fù)責(zé)人Parker的具體訪談內(nèi)容，易境通做了不改變?cè)獾木庉嫼驼怼?/span>

易境通：從事海外倉行業(yè)這么多年，對(duì)海外倉的印象是什么？

賽鳥海外倉Parker：我是18年入行，那時(shí)候正好是行業(yè)風(fēng)口，遇上了歐洲VAT大面積封號(hào)，很多海外倉都靠移倉換標(biāo)賺到了錢。后來20年疫情讓很多行業(yè)都受到影響，只有跨境電商不退反進(jìn)，不管是做海外倉、頭程，還是小包的都賺翻了。

我認(rèn)為24年正是行業(yè)風(fēng)口，現(xiàn)在TikTok和Temu等跨境電商平臺(tái)都開始推出海外倉發(fā)貨的模式，海外倉在2024年的紅利期會(huì)延續(xù)到2025年。而且之前做頭程或其他業(yè)務(wù)的企業(yè)都開始布局海外倉了，未來的海外倉市場競爭應(yīng)該會(huì)更加激烈。

易境通：選擇進(jìn)入海外倉行業(yè)的原因是什么？

賽鳥海外倉Parker：我記得那個(gè)時(shí)候我還沒畢業(yè)，有一次聽到在海外倉公司上班的師姐說工資已經(jīng)有一兩萬了，這個(gè)薪資水平對(duì)應(yīng)屆生來說特別有吸引力，所以后來實(shí)習(xí)的時(shí)候我就專門投了做海外倉的公司。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)專業(yè)對(duì)口，我個(gè)人也比較喜歡銷售工作，后來就順利進(jìn)入了海外倉公司實(shí)習(xí)。

易境通：可以分享一下讓你印象比較深刻的職業(yè)生涯轉(zhuǎn)折點(diǎn)嗎？

賽鳥海外倉Parker：印象比較深刻的是最初入行的那段時(shí)間吧，其實(shí)我在海外倉公司實(shí)習(xí)了9個(gè)月之后，也轉(zhuǎn)型做過家裝銷售顧問、信用卡推銷等其他銷售工作。后來也是出于偶然，之前實(shí)習(xí)公司的老板出來創(chuàng)業(yè)，我就加入了他的團(tuán)隊(duì)。

那時(shí)候團(tuán)隊(duì)同事都是從事這個(gè)行業(yè)兩三年了，相較之下，我的資歷和經(jīng)驗(yàn)就比較淺。因?yàn)槲沂莻€(gè)好勝心比較強(qiáng)的人，接受不了一直在團(tuán)隊(duì)里墊底，所以我經(jīng)常跟著師傅外出跑業(yè)務(wù)，在這個(gè)過程中師傅教了我很多，也非常感激他。

后來2021年就出來自己創(chuàng)業(yè)，借著銷售時(shí)期積累的資源和人脈，每個(gè)月大概可以轉(zhuǎn)化二三十個(gè)客戶吧，但那時(shí)候整個(gè)行情還是在走下坡路。22年下半年對(duì)我個(gè)人來說是一個(gè)比較大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，那個(gè)時(shí)候我們只有換標(biāo)和中轉(zhuǎn)服務(wù)，算是遇到了瓶頸期，被迫尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，然后我就想到了跨國轉(zhuǎn)運(yùn)。

因?yàn)?022年，做英歐互轉(zhuǎn)、美加互轉(zhuǎn)的海外倉還比較少，一般都是增值服務(wù)配合。然后有很多客戶是20年囤了很多貨，就導(dǎo)致庫存積壓，甚至有個(gè)客戶他是囤了20萬箱貨，要找其他銷路。所以我們就把這個(gè)產(chǎn)品線單獨(dú)拎出來，大概用了三到六個(gè)月的時(shí)間重點(diǎn)推廣。幸運(yùn)的是在推廣初期，整體貨量一下就上來了，當(dāng)時(shí)還有很多同行朋友來找我們合作。

還有23年，算一個(gè)小轉(zhuǎn)折吧。那個(gè)時(shí)候我們一直在尋找除了FBA中轉(zhuǎn)、移倉換標(biāo)、跨國轉(zhuǎn)運(yùn)、尾程賬號(hào)之外的新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，然后就決定做一件代發(fā)。最初是嘗試做大件代發(fā)，但是前期缺少對(duì)客戶FNSKU和SKU的限制，并且公司剛成立不久，在資歷、快遞賬號(hào)、報(bào)價(jià)上都不具備競爭優(yōu)勢(shì)，最后我們團(tuán)隊(duì)就決定戰(zhàn)術(shù)性放棄大件，專注做小件代發(fā)了。后來我們也是持續(xù)深耕小件代發(fā)業(yè)務(wù)，憑借專業(yè)、服務(wù)意識(shí)、響應(yīng)速度、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，也收獲了行業(yè)內(nèi)眾多合作伙伴的認(rèn)可。

二、敢于擔(dān)當(dāng)，以服務(wù)換口碑

易境通：介紹一下賽鳥海外倉的業(yè)務(wù)板塊和倉庫分布吧。

賽鳥海外倉Parker：賽鳥海外倉成立于2021年，公司雖然年輕，但是我們團(tuán)隊(duì)很成熟，成員都擁有5年以上的海外倉從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。目前主營美國海外倉業(yè)務(wù)，在美國擁有3個(gè)自營倉，分別位于美中、美西、美東。運(yùn)營模式成熟之后，我們把業(yè)務(wù)逐漸延伸到了加拿大及歐洲五國（英、德、法、意、西班牙），歐洲多為合作倉。因?yàn)橛偷聡墙旰Ｍ鈧}市場的重要增長點(diǎn)，我們正在考慮將明年的戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移至歐洲，明年會(huì)在英國、德國上線一件代發(fā)服務(wù)。

易境通：跟同行比，賽鳥海外倉的核心競爭優(yōu)勢(shì)是什么？

賽鳥海外倉Parker：其實(shí)我一直覺得合作帶來的利益遠(yuǎn)大于競爭，我組建了一個(gè)海外倉聯(lián)盟群，經(jīng)常會(huì)在群里分享交流行業(yè)資訊。

一定要說核心優(yōu)勢(shì)的話，我認(rèn)為是團(tuán)隊(duì)的行業(yè)敏銳度，這也是我們比同期競爭對(duì)手增長速度要更快的原因之一，會(huì)率先發(fā)現(xiàn)一些增量市場。還有就是我們?cè)诳蛻魞?nèi)的口碑，像訂單環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了問題，如果是我們這邊造成的，我們這邊會(huì)果斷賠付，不會(huì)跟客戶推卸責(zé)任。

我們一直都很注重口碑和服務(wù)，以及渠道的優(yōu)化?，F(xiàn)在以USPS渠道為主，專注輕小件。未來會(huì)增加一些渠道，都是直接和美國公司簽合約，如亞馬遜、UPS渠道等，預(yù)計(jì)明年1月上線。現(xiàn)在尾程渠道賬號(hào)泛濫的問題很常見，我認(rèn)為2025年很多海外倉都會(huì)遇到這個(gè)挑戰(zhàn)。但我們很少使用第三方賬號(hào)，目前也在考慮把自己開出來的一些優(yōu)質(zhì)賬號(hào)提供給比較熟悉的合作伙伴使用。

易境通：可以分享一下優(yōu)質(zhì)的客戶案例嗎？

賽鳥海外倉Parker：我一直都覺得跟客戶都是相互成就，要以服務(wù)質(zhì)量贏得尊重。我印象很深刻的是，有一個(gè)客戶在創(chuàng)業(yè)初期給予了我們很大支持。我記得是19年就合作過的一個(gè)深圳大賣，當(dāng)時(shí)是做虛擬倉小包，但賬期卡住了，最后合作也沒成功，這幾年也沒怎么聯(lián)系，所以他過來支持我的時(shí)候還挺感動(dòng)的。他說合作看重的不是公司，是我這個(gè)人。

當(dāng)時(shí)客戶大概有4萬個(gè)英國換標(biāo)需求，提出可以分給我們一兩萬件，但是我對(duì)英國倉庫非常有信心，就跟他說把貨都給我吧，最后也是成功攬下所有貨物。也正是這位客戶讓我意識(shí)到，和客戶相互幫助成為朋友，才能實(shí)現(xiàn)長期合作。

易境通：對(duì)于合作伙伴，你最看重的是什么？

賽鳥海外倉Parker：我個(gè)人會(huì)非常重視倉庫的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和系統(tǒng)的響應(yīng)速度，在使用過的三四個(gè)系統(tǒng)里，還是易境通海外倉系統(tǒng)最穩(wěn)定。像今年年底訂單量激增的時(shí)候，除了我們自己服務(wù)器沒跟上以外，系統(tǒng)都沒出現(xiàn)什么問題。你們還送了我一個(gè)加速器來解決系統(tǒng)響應(yīng)問題。

其實(shí)我們平常用系統(tǒng)比較多的地方就是根據(jù)客戶需求做一些定制，比如智能分倉分渠道、估算價(jià)格之類的功能，這時(shí)候一般找你們都能滿足。身邊有朋友問的時(shí)候，我也都會(huì)推薦你們的系統(tǒng)。

三、積極完善布局，貴在持之以恒

易境通：如何看待2025年的海外倉形勢(shì)？會(huì)采取什么應(yīng)對(duì)措施？

賽鳥海外倉Parker：隨著黑五網(wǎng)一大促周的結(jié)束，跨境電商訂單暴增，對(duì)比年初，可以看到我們年末營業(yè)額直線上升。我認(rèn)為現(xiàn)在的形勢(shì)對(duì)小包自發(fā)貨不太友好，很多賣家都被平臺(tái)倒逼開始轉(zhuǎn)型做海外倉發(fā)貨。預(yù)計(jì)2025年，整個(gè)跨境電商行業(yè)都將是增量市場，但競爭肯定也會(huì)更加激烈。

從Temu三月底上線半托管模式開始，優(yōu)質(zhì)客戶在那個(gè)時(shí)候就已經(jīng)在集中布局了，很多海外倉現(xiàn)在才開始轉(zhuǎn)型做一件代發(fā)業(yè)務(wù)，就有點(diǎn)晚了。我們近期也在思考未來發(fā)展策略的調(diào)整方向。

前端方面，未來會(huì)在深圳和順德增加銷售團(tuán)隊(duì)，并在義烏市場提前布局，做先手準(zhǔn)備。

獲客方面，傳統(tǒng)的電銷模式難度很大，我們更希望以質(zhì)抵量，提高人效。如今行業(yè)內(nèi)一些頭部企業(yè)都在利用新媒體渠道獲客，我也在做個(gè)人IP，雖然才做一個(gè)月左右，但我希望能以身作則，影響到身邊的銷售同事。其實(shí)對(duì)我來說，重要的不是如何去做，而是能不能堅(jiān)持做下去。

履約方面，我們的合作伙伴主要是中小型賣家，此外也有超30億規(guī)模的深圳大賣，我們會(huì)跟別人卷服務(wù)、卷渠道，但是不卷賬期。時(shí)效上，我們會(huì)給倉庫入庫上架設(shè)定48小時(shí)的時(shí)效，并努力將發(fā)貨錯(cuò)漏率控制在萬分之三以內(nèi)，我們?cè)赥emu的快遞上網(wǎng)率達(dá)到99%。

以后的話，我們也會(huì)持續(xù)完善優(yōu)化資源和系統(tǒng)，加強(qiáng)美國三倉聯(lián)動(dòng)。

至此，本次易境通與賽鳥海外倉的對(duì)話暫告一段落，但本系列訪談將持續(xù)推進(jìn)。后續(xù)，我們會(huì)深入探索跨境電商與海外倉領(lǐng)域的前沿動(dòng)態(tài)，邀請(qǐng)更多海外倉領(lǐng)域的資深人士為大家分享行業(yè)深度洞察和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

若您期望緊跟行業(yè)趨勢(shì)，或有意向參與到我們的專訪之中，分享自身見解與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，歡迎聯(lián)系我們的工作人員。易境通期待與大家一同見證跨境電商行業(yè)的蓬勃未來，感謝您的觀看！