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專線散拼系統(tǒng)

易境通國(guó)際專線系統(tǒng):如何提升貨代企業(yè)在客戶管理環(huán)節(jié)的效率?

易境通國(guó)際專線系統(tǒng):如何提升貨代企業(yè)在客戶管理環(huán)節(jié)的效率?

2025-04-02 08:57:41

作者:易境通

在國(guó)際物流領(lǐng)域,貨代企業(yè)作為連接貨主與物流服務(wù)提供商的關(guān)鍵紐帶,承擔(dān)著貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)等一系列重要任務(wù)。在跨境電商的推動(dòng)下,國(guó)際物流行業(yè)呈現(xiàn)出小批量、多頻次、時(shí)效快的特點(diǎn),傳統(tǒng)貨代企業(yè)依賴人工操作、紙質(zhì)單據(jù)和離線溝通的模式,在以下環(huán)節(jié)暴露出致命短板:

1、貨物歸屬混亂:倉(cāng)庫(kù)每日處理上千票貨物,人工核對(duì)效率低下,錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、權(quán)責(zé)糾紛頻發(fā);

2、客服壓力大:客戶需反復(fù)催促物流軌跡,客服60%時(shí)間用于基礎(chǔ)查詢,異常處理響應(yīng)滯后;

3、報(bào)價(jià)體系崩塌:不同渠道、客戶、服務(wù)的價(jià)格策略混雜,銷售人均日耗時(shí)3小時(shí)制作報(bào)價(jià)單,出錯(cuò)率超15%。

易境通國(guó)際專線系統(tǒng):如何提升貨代企業(yè)在客戶管理環(huán)節(jié)的效率?

易境通國(guó)際專線系統(tǒng)通過其先進(jìn)的技術(shù)和全面的功能,通過提供貨物預(yù)報(bào)、軌跡查詢、報(bào)價(jià)體系管理等功能,為貨代企業(yè)提供全鏈路客戶管理解決方案,顯著提高了貨代企業(yè)在各客戶管理環(huán)節(jié)的效率,減少了糾紛和溝通成本,提高了客戶滿意度。

1、貨物預(yù)報(bào)功能

易境通國(guó)際專線系統(tǒng)貨物預(yù)報(bào)功能,客戶可以通過系統(tǒng)提前提交商品數(shù)量、品類等關(guān)鍵信息,貨代在收到貨物時(shí),能夠明確其來源。

此外,該系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入預(yù)報(bào)信息。用戶只需下載指定申報(bào)模板,按模板填寫數(shù)據(jù)信息,然后批量上傳,從而大幅降低數(shù)據(jù)錄入的時(shí)間成本。如果在入庫(kù)前發(fā)現(xiàn)實(shí)際貨物與預(yù)報(bào)信息不一致,貨代可以及時(shí)與客戶溝通,確保問題得到快速解決,從而避免潛在的糾紛。

易境通國(guó)際專線系統(tǒng):如何提升貨代企業(yè)在客戶管理環(huán)節(jié)的效率?

2、軌跡查詢功能

對(duì)于空海運(yùn)業(yè)務(wù)的國(guó)際貨代企業(yè),客戶想要查詢商品軌跡信息,客服需登錄船司/航司官網(wǎng)逐個(gè)查詢,再截圖發(fā)給客戶,單票查詢耗時(shí)15分鐘,且40%軌跡更新滯后24小時(shí)以上。

易境通國(guó)際專線系統(tǒng)不僅支持與100多家國(guó)內(nèi)外物流服務(wù)商(如UPS、Fedex、USPS、TNT、DHL、DPD等)進(jìn)行全方位數(shù)據(jù)對(duì)接,還能夠無縫連接多個(gè)港口、碼頭、船代和海關(guān)系統(tǒng),客戶能自助查詢實(shí)時(shí)物流狀態(tài)。

通過可視化的物流軌跡管理,客戶和貨代企業(yè)之間的溝通成本大大減少,客服人員可以將精力集中于異常訂單的處理,從而提升客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率。

3、報(bào)價(jià)體系管理

由于客戶需求多樣,且同一客戶的需求可能會(huì)隨著物流方式的不同而有所變化,銷售人員需要根據(jù)不同的物流產(chǎn)品、不同體量的客戶制定相應(yīng)的報(bào)價(jià)單。而且,貨代企業(yè)通常會(huì)有多套報(bào)價(jià)體系,涉及運(yùn)費(fèi)、附加服務(wù)費(fèi)等各類費(fèi)用,人工制作報(bào)價(jià)單既繁瑣又容易出錯(cuò)。

易境通國(guó)際專線系統(tǒng)通過靈活的報(bào)價(jià)體系管理功能,幫助貨代企業(yè)簡(jiǎn)化報(bào)價(jià)工作。系統(tǒng)支持海陸空多種業(yè)務(wù)方式的報(bào)價(jià)設(shè)置,允許企業(yè)根據(jù)客戶特性和業(yè)務(wù)需求靈活定制報(bào)價(jià)方案,極大地簡(jiǎn)化了售前流程。

此外,附加服務(wù)費(fèi)用也可以設(shè)定自動(dòng)計(jì)收,只需維護(hù)各渠道的價(jià)格體系并針對(duì)不同客戶設(shè)置折扣,從根本上提高了報(bào)價(jià)的工作效率。

當(dāng)前,國(guó)內(nèi)貨代企業(yè)普遍面臨規(guī)模小、同質(zhì)化嚴(yán)重、競(jìng)爭(zhēng)力弱的問題,且多數(shù)企業(yè)仍依賴效率低的離線辦公方式,服務(wù)水平有限。易境通國(guó)際專線系統(tǒng)的出現(xiàn),為貨代企業(yè)提供了信息化、專業(yè)化的解決方案,有效優(yōu)化了客戶管理環(huán)節(jié)。想要了解更多易境通國(guó)際專線系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容,歡迎訪問易境通官方網(wǎng)站免費(fèi)預(yù)約演示,我們竭誠(chéng)為您服務(wù)。

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