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客戶是企業(yè)擁有的重要資產(chǎn)，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維系一個(gè)老客戶成本的五倍，所以說要通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶，減少客戶流失。跟著集運(yùn)系統(tǒng)的小編來了解下導(dǎo)致集運(yùn)企業(yè)客戶流失的原因有哪些吧~

集運(yùn)企業(yè)能夠直接接觸到終端客戶，所以需要用好的服務(wù)留存客戶，但是存在以下情況，還會(huì)導(dǎo)致客戶流失。

1、在集運(yùn)過程中，客戶可能經(jīng)常會(huì)遇到一下無法解決的問題，咨詢客服時(shí)，不能及時(shí)響應(yīng)客戶需求，幫助客戶解決問題，導(dǎo)致客戶流失。

2、無法進(jìn)行分層，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶，導(dǎo)致針對(duì)不同客戶，卻使用相同的營(yíng)銷內(nèi)容，導(dǎo)致客戶被打擾，體驗(yàn)感不好，導(dǎo)致客戶流失嚴(yán)重。

3、企業(yè)營(yíng)銷拓客方式單一，無法獲得通過更多推廣方式，獲得更多新客戶。

為了減少客戶流失，開拓新客戶，貨代企業(yè)可以借助易境通集運(yùn)系統(tǒng)的積分卡券功能，在客戶下單之后就能夠獲得相應(yīng)的積分，積分可以兌換代金券，在集運(yùn)訂單支付是可以使用代金券抵扣一定的運(yùn)費(fèi)，然后支付之后還能夠產(chǎn)生積分，形成一個(gè)營(yíng)銷閉環(huán)，幫助企業(yè)減少客戶流失。

針對(duì)回復(fù)不及時(shí)，無法精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶等問題，易境通集運(yùn)系統(tǒng)8.0版本中推出了企業(yè)微信CRM功能，通過給客戶打上標(biāo)簽，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，快速觸達(dá)客戶的同時(shí)，不會(huì)影響客戶體驗(yàn)感。智能咨詢接待功能還能有效解決來訪無人接待、漏接待的問題。還能支持小程序、微信公眾號(hào)多渠道客戶接入，以及客服智能選擇接入。