集運系統(tǒng):集運行業(yè)如何喚醒沉睡客戶?
集運系統(tǒng):集運行業(yè)如何喚醒沉睡客戶?
2022-12-26 18:11:51
作者:易境通
沉睡客戶是相對于活躍客戶來說的,這一類客戶也是曾經(jīng)活躍過的用戶,但是由于某些原因不活躍,甚至是流失了。喚醒沉睡客戶,提升客戶的活躍度,是貨代企業(yè)降低營銷成本,獲得穩(wěn)定客戶和持續(xù)發(fā)展的重要途徑。那么如何將沉睡客戶喚醒再次實現(xiàn)深度鏈接成為困擾貨代企業(yè)的難題之一。
喚醒沉睡客戶的關(guān)鍵在于選擇合適的營銷方式,讓客戶主動參與進來,不斷激發(fā)用戶的活躍度,提升對企業(yè)的信任度和忠誠度。
1、提供優(yōu)質(zhì)的集運服務(wù);
優(yōu)質(zhì)的集運服務(wù)是留存客戶的關(guān)鍵,只有優(yōu)化集運操作流程,讓客戶操作更加簡單便捷,提供方便快捷的下單、查件、實時物流軌跡查詢等,才能夠更好留存客戶,避免客戶的流失。
為了滿足客戶不同的集運需求,還需要提供拆包驗貨、拆單分包、合包、視頻驗貨等增值服務(wù),只有用戶體驗感好了,才會更容易留存。
2、將營銷貫穿會員整個生命周期;
通過在會員整個生命周期(激活、轉(zhuǎn)化、留存、喚醒和召回五個階段)加入個性化的營銷玩法,能夠幫助貨代企業(yè)盤活存量用戶,培養(yǎng)忠實客戶,與客戶建立長久穩(wěn)定的關(guān)系。
還可以利用易境通集運系統(tǒng)的代理分銷、拼團等營銷玩法,讓老客戶主動宣傳貨代企業(yè)的業(yè)務(wù),防止客戶沉睡與流失,還能通過老客戶的社交關(guān)系鏈獲得源源不斷的新客戶。
為了幫助貨代企業(yè)更好管理客戶,易境通集運系統(tǒng)9.0版本中還新增了會員分析模塊(客戶出單排行榜、漲跌對比、下單分析、成交客戶分析、客戶留存分析),便于幫助集運企業(yè)更好分析客戶詳細數(shù)據(jù)情況。根據(jù)實時的數(shù)據(jù)對比,追蹤客戶留存、流失、沉睡的詳細情況,助力企業(yè)進行決策,優(yōu)化運營策略,喚醒沉睡客戶,更好鎖客留客拓客。
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