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當(dāng)“反向海淘”成為跨境領(lǐng)域炙手可熱的關(guān)鍵詞，這個(gè)曾被視為小眾的賽道正以超4000萬年注冊(cè)用戶的驚人規(guī)模，掀起中國制造出海的新浪潮。在4月23日反向海淘私享會(huì)前夕，易境通特邀云崇跨境創(chuàng)始人黃海軍Jerry開啟深度對(duì)話。作為Pandabuy初期操盤手、反向海淘短視頻內(nèi)容先行者，這位親歷行業(yè)從0到1爆發(fā)的實(shí)戰(zhàn)派，系統(tǒng)拆解了跨境賽道的“?！迸c“機(jī)”。

黃老師特別強(qiáng)調(diào)“全鏈路服務(wù)意識(shí)”的決勝作用，并透露將在4月23日私享會(huì)現(xiàn)場，邀請(qǐng)1688、淘寶官方及跨境支付/物流頭部服務(wù)商分享干貨，幫助與會(huì)者全面了解反向海淘賽道的現(xiàn)狀和資源。

接下來，一同閱讀本次訪談的精華內(nèi)容吧~

易境通：黃老師能否分享一下您在反向海淘行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷？

云崇跨境黃老師：我在19年正式進(jìn)入反向海淘行業(yè)，最初在杭州一家公司工作，參與了Pandabuy項(xiàng)目的初期運(yùn)營。我認(rèn)為去杭州是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因?yàn)閺拇碎_始對(duì)反向海淘產(chǎn)生了真正深入的了解，看到了不少在工作現(xiàn)場才能感知到的問題，也是在這個(gè)過程學(xué)習(xí)到了很多。

20年回到深圳后，我親自實(shí)操了一個(gè)項(xiàng)目，并從23年開始做社媒推廣，至今已近五年時(shí)間。我對(duì)反向海淘行業(yè)的熱愛和興趣已經(jīng)占據(jù)生活和工作中非常重要的部分，認(rèn)為該行業(yè)具有廣闊的發(fā)展空間。

易境通：Pandabuy初期，“反向海淘”這個(gè)概念在國內(nèi)還非常小眾，您是如何決定加入成為項(xiàng)目操盤手的呢？最初對(duì)這個(gè)行業(yè)有何看法和感受？

云崇跨境黃老師：加入Pandabuy是因?yàn)榕c原有項(xiàng)目存在朋友關(guān)系和同事關(guān)系，當(dāng)該項(xiàng)目需要互聯(lián)網(wǎng)操盤手時(shí)，經(jīng)過兩個(gè)月的考慮和交流后決定加入。加入后發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和資源投入非常困難，但也因此結(jié)識(shí)了許多行業(yè)內(nèi)的資深人士。

易境通：從Pandabuy離開后，您率先開始制作、發(fā)布反向海淘短視頻的相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)問這其中有什么契機(jī)呢？您如何意識(shí)到反向海淘是一個(gè)非常值得推廣的行業(yè)？

云崇跨境黃老師：從杭州回來后，我開始操刀一個(gè)相關(guān)項(xiàng)目，在這個(gè)過程中，我意識(shí)到反向海淘還有很大的發(fā)展空間，但需要大量資源支持，單憑我自己是難以完成的，需要一個(gè)非常好的團(tuán)隊(duì)。所以我想，干脆把自己推出去好了，通過制作發(fā)布短視頻等方式進(jìn)行行業(yè)宣傳，既可以結(jié)識(shí)更多行業(yè)內(nèi)外的人才，也能促進(jìn)自己不斷學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)，同時(shí)希望通過努力推動(dòng)中國跨境行業(yè)的發(fā)展。

易境通：能否簡單分享當(dāng)前反向海淘市場的整體情況？比如當(dāng)前市場整體規(guī)模、增長速度以及主要驅(qū)動(dòng)因素。

云崇跨境黃老師：根據(jù)私下獲得的數(shù)據(jù)，24年反向海淘行業(yè)的全球注冊(cè)用戶數(shù)量超過4000萬，這是一個(gè)令人驚訝的數(shù)字，相較于其他平臺(tái)的會(huì)員規(guī)模，顯示出反向海淘賽道的巨大潛力。

站在投資人的角度來說，反向海淘是近兩年來一個(gè)非常好的一個(gè)項(xiàng)目?；谖夷壳案恍├习宓慕涣?，大家一致認(rèn)為這個(gè)賽道的投入產(chǎn)出比是非常好的。

所以如果大家如果真的想入局，我覺得不用再去懷疑其空間、糾結(jié)于它能不能做，而是應(yīng)該考慮你能不能去承受風(fēng)險(xiǎn)、能不能去做好這件事情、能不能真正投入到項(xiàng)目里去。

易境通：對(duì)于想要進(jìn)入反向海淘賽道的新企業(yè)來說，他們可能面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)以及如何避免失?。?/strong>

云崇跨境黃老師：新企業(yè)特別需要找到合適的人才組成團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。此外，初期要做好資源準(zhǔn)備，如使用第三方系統(tǒng)來快速落地項(xiàng)目，同時(shí)對(duì)接支付渠道、物流以及明確目標(biāo)客戶群體。在準(zhǔn)備階段，企業(yè)需深入了解行業(yè)和項(xiàng)目細(xì)節(jié)，不能僅靠他人講解，要自主研究和實(shí)踐。

易境通：在反向海淘項(xiàng)目的實(shí)施過程中，有哪些階段和需要注意的問題？

云崇跨境黃老師：實(shí)施過程分為技術(shù)準(zhǔn)備階段、測(cè)試階段和優(yōu)化階段。首先進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備，包括找到合適人才、搭建初期所需資源（如系統(tǒng)、支付渠道、物流等）并確定目標(biāo)客戶。然后進(jìn)入測(cè)試階段，邀請(qǐng)真實(shí)客戶體驗(yàn)并收集反饋以進(jìn)行優(yōu)化。優(yōu)化過程中，要關(guān)注與競爭對(duì)手的差異，并基于業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出合理需求，而非僅關(guān)注前端展示效果。同時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)深入?yún)⑴c項(xiàng)目，不可過分依賴他人，確保對(duì)業(yè)務(wù)有深入了解，避免因不了解規(guī)則而導(dǎo)致的問題和損失。

易境通：是的，我們平時(shí)也會(huì)跟客戶強(qiáng)調(diào)應(yīng)選擇最適合自己的代購系統(tǒng)，不僅要看頁面設(shè)計(jì)，更要注重其實(shí)用性。系統(tǒng)的核心是提供順暢的流程體驗(yàn)，包括下單、付款及后續(xù)軌跡追蹤等環(huán)節(jié)。在4月23日的反向海淘私享會(huì)上，我們也會(huì)結(jié)合易境通代購商城系統(tǒng)展示反向海淘的全流程操作。

易境通：關(guān)于企業(yè)如何布局反向海淘行業(yè)以避免虧錢，能否給出具體建議？

云崇跨境黃老師：不虧錢很難做到，但可以從控制成本和初期投入的角度考慮。項(xiàng)目初期落地成本約30到50萬，后續(xù)每月運(yùn)營成本大約10萬左右，包括人力、場地等成本。推廣成本初期較低，50萬可能足夠。同時(shí)，業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)資金也是關(guān)鍵，尤其是涉及外幣收單渠道時(shí)，需考慮提現(xiàn)周期和成本。在規(guī)劃時(shí)，要明確項(xiàng)目類型、目標(biāo)國家，并確保團(tuán)隊(duì)和資源能夠支撐預(yù)期的客戶量和服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

易境通：項(xiàng)目初期應(yīng)該如何規(guī)劃營銷推廣和運(yùn)營工作？

云崇跨境黃老師：首先確定好項(xiàng)目類型，即你的反向海淘項(xiàng)目是面對(duì)B端還是C端，其次是目標(biāo)國家，接下來的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備、資源準(zhǔn)備再以此為基礎(chǔ)去開展。另外B端和C端在推廣方面也有一些差異，例如社媒平臺(tái)的選擇。對(duì)于新手來說，Instagram相比TikTok更為適合，因?yàn)門ikTok需要搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境且初期投入較高，而Instagram在運(yùn)營要求和網(wǎng)絡(luò)要求上相對(duì)較低。

易境通：針對(duì)不同國家和地區(qū)的市場群體，如何做好平衡并拓展市場？

云崇跨境黃老師：在不同國家和地區(qū)市場拓展時(shí)，首先要考慮的是推廣策略，根據(jù)不同國家社媒的使用情況選擇適合的推廣渠道。其次，在運(yùn)營層面，要確保所選國家的支付方式、物流渠道以及你所使用的系統(tǒng)能夠真正匹配并做到極致，以提供精準(zhǔn)服務(wù)給當(dāng)?shù)赜脩簟?/span>

易境通：對(duì)于已經(jīng)有一定基礎(chǔ)的反向海淘企業(yè)，您建議如何布局新興市場以分散風(fēng)險(xiǎn)？

云崇跨境黃老師：新興市場方面，首先推薦歐洲市場，尤其是那些購買力驚人但之前較少被關(guān)注的國家。其次，南美市場也發(fā)展迅速，有機(jī)會(huì)容納多個(gè)平臺(tái)并實(shí)現(xiàn)自然增長。此外，還可以考慮周邊國家市場，如俄羅斯等，這些國家隨著與中國聯(lián)系的加深，其用戶占比也在增加，具有一定的發(fā)展?jié)摿Α?/span>

易境通：關(guān)稅政策變動(dòng)對(duì)反向海淘企業(yè)利潤及成本結(jié)構(gòu)有何影響？

云崇跨境黃老師：關(guān)稅政策變動(dòng)對(duì)反向海淘賽道的影響不是特別大。作為服務(wù)平臺(tái)，反向海淘主要提供采購和發(fā)貨服務(wù)，商品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)上漲并不會(huì)直接影響其服務(wù)成本，客戶仍需自行決定是否購買。

事實(shí)上，反向海淘行業(yè)一直面臨著關(guān)稅問題。21年，歐盟推出IOSS，當(dāng)時(shí)歐盟囊括的21個(gè)國家都涉及到交稅的問題。那個(gè)時(shí)候大家都很慌張，我們也在說怎么辦。但是隨著時(shí)間的發(fā)展，很多物流商都找到了對(duì)應(yīng)的解決方案，完全不擔(dān)心歐盟這個(gè)問題了。這是一個(gè)案例。另外，東南亞、中東、印度的關(guān)稅其實(shí)一直都比較高。特別是印度，從國外買來的每一個(gè)個(gè)人包裹，這個(gè)國家都要去收稅，但是這種情況并沒有阻止印度人購買中國貨的熱情。

從另一個(gè)角度來看，假設(shè)海外客戶一共有十個(gè)渠道去購買中國制造，其中反向海淘對(duì)他們來說是最低的價(jià)格、最優(yōu)的渠道，這個(gè)時(shí)候如果面臨稅收升高的問題，是十個(gè)渠道共同面對(duì)的，在大家都往上漲的情況下，反向海淘依然是最優(yōu)選。

以上是我的個(gè)人觀點(diǎn)，至于接下來會(huì)不會(huì)發(fā)生一些奇妙的事情，我們可以一起去驗(yàn)證。

易境通：美國關(guān)稅政策波動(dòng)下，哪些品類受影響最大？

云崇跨境黃老師：主要受影響的是服裝類商品，如褲子、鞋帽、箱包等。這些商品通常以小包形式發(fā)送，申報(bào)價(jià)值和交稅由客戶自行承擔(dān)，我們作為反向海淘服務(wù)商，僅提供打包和代理服務(wù)，不涉及銷售，所以關(guān)稅問題對(duì)我們的品類影響不大。

但是如果客戶因此受到了一些影響，我們就要在物流等環(huán)節(jié)上為客戶尋找一些解決方法。畢竟你是要做服務(wù)的，不能一成不變。如果能給客人找到更好的解決方案，客人在感謝你的同時(shí)可能會(huì)越來越依賴你的服務(wù)。

易境通：“離境退稅”政策放開后，是否對(duì)反向海淘有利？

云崇跨境黃老師：離境退稅政策對(duì)于反向海淘有一定幫助，而對(duì)于那些不方便經(jīng)常來中國的客戶，可以利用線上代購方式，這時(shí)候，能夠打通全鏈路的反向代購服務(wù)商當(dāng)然能占據(jù)優(yōu)勢(shì)。中國制造價(jià)格便宜，未來會(huì)有更多人選擇購買中國商品。

易境通：在當(dāng)前環(huán)境下，反向海淘企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)有哪些？最需要解決的是什么？

云崇跨境黃老師：反向海淘企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是如何提升服務(wù)意識(shí)，從老板到基層員工都要真正站在客戶角度提供服務(wù)。最重要的是要用心對(duì)待客戶，讓他們感受到誠意與專業(yè)性，因?yàn)榉聪蚝Ｌ缘目蛻羧后w是非常優(yōu)質(zhì)且有購買力的。舉個(gè)例子，假設(shè)你能在日本的網(wǎng)站買到你在國內(nèi)買不到的東西，你一定會(huì)很開心，因?yàn)槟鞘悄阆胍臇|西，同時(shí)你又能夠花比較少的錢去買到，你帶著興趣和喜悅的心情去挑選這個(gè)商品時(shí)，如果有人在服務(wù)你，你一定會(huì)比較客氣。

所以對(duì)于代購企業(yè)來說，面對(duì)這樣的客戶，服務(wù)非常重要，當(dāng)然想要把項(xiàng)目做好，其中的根本條件還是硬件。

易境通：展望2025，反向海淘市場將如何發(fā)展？有哪些關(guān)鍵趨勢(shì)和變化值得關(guān)注？

云崇跨境黃老師：預(yù)計(jì)今年反向海淘會(huì)有幾家平臺(tái)體量持續(xù)增加，目前已有平臺(tái)表現(xiàn)良好，且市場空間還存在很大提升潛力。對(duì)于想要進(jìn)入該行業(yè)的新人來說，盡管競爭激烈，但在獨(dú)立站和第三方平臺(tái)方面，競爭相對(duì)較小，投入也不大，如果能做好準(zhǔn)備并用心經(jīng)營，依然有機(jī)會(huì)在這個(gè)賽道上取得成功。

在4月23日的反向海淘私享會(huì)上，我會(huì)分享一些數(shù)據(jù)，因?yàn)樯婕暗诫[私內(nèi)容，我不方便在網(wǎng)絡(luò)上傳播這些數(shù)據(jù)，如果你想知道更多，一定要去現(xiàn)場。

易境通：可以小小劇透一下嗎？您邀請(qǐng)了哪些嘉賓參加4月23日的私享會(huì)分享？

云崇跨境黃老師：我邀請(qǐng)了來自1688、淘寶等電商平臺(tái)，以及支付、收單渠道、結(jié)匯渠道和主流物流公司的專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場分享和交流。同時(shí)，也會(huì)邀請(qǐng)已經(jīng)在行業(yè)中取得一定成果的低調(diào)從業(yè)者分享經(jīng)驗(yàn)，幫助與會(huì)者全面了解反向海淘賽道的現(xiàn)狀和資源。

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至此，本次易境通與黃老師的對(duì)話暫告一段落，但本系列訪談將持續(xù)推進(jìn)。后續(xù)，我們會(huì)深入探索跨境物流與集運(yùn)行業(yè)的前沿動(dòng)態(tài)，邀請(qǐng)更多行業(yè)資深人士為大家分享行業(yè)深度洞察和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

若您期望緊跟行業(yè)趨勢(shì)，或有意向參與到我們的專訪之中，分享自身見解與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，歡迎聯(lián)系我們的工作人員。易境通期待與大家一同見證跨境物流的蓬勃未來，感謝您的觀看！